Человека с инвалидностью в магазине покупатель может воспринимать совершенно по-разному. Однако именно привычка видеть в нем объект сочувствия, а не профессионала становится одним из барьеров для полноценной интеграции в рынок труда. Изменить это восприятие призвана информационная кампания Everland «Что я здесь делаю».
В рамках проекта в Москве разместили 68 баннеров в августе и еще 48 — в сентябре. На них представлены люди с инвалидностью, которые работают в магазинах и супермаркетах. Герои кампании показаны в процессе выполнения своих обязанностей: они собирают заказы, работают за кассой, помогают покупателям, следят за выкладкой и порядком на полках.
Название кампании отсылает к вопросу «Что я здесь делаю?». Ответ в каждом случае связан не с инвалидностью человека, а с его профессией и конкретной задачей. Таким образом авторы проекта предлагают изменить фокус внимания: покупателю важно видеть не ограничения человека, а результат его работы.
В основе кампании лежит исследование «Алгоритмы построения информационных кампаний, направленных на снятие барьерности интеграции молодых людей с инвалидностью в открытый рынок труда». Его участники изучили барьеры, с которыми сталкиваются люди с видимой инвалидностью при трудоустройстве на открытом рынке, включая сферу розничной торговли.
Исследование показало, что одним из распространенных сценариев реакции покупателей становятся жалость и сочувствие. На первый взгляд такое отношение может восприниматься как позитивное, однако чрезмерная забота способна создавать дополнительные сложности. Покупатели или коллеги могут начинать опекать сотрудника, даже когда в этом нет необходимости. Это способно влиять на скорость обслуживания и мешать человеку самостоятельно выполнять работу.
Встречается и противоположная реакция — люди предпочитают не вступать в контакт с сотрудником с инвалидностью, опасаясь неловкости или боясь сказать что-то неуместное.
Создатели кампании считают, что одним из способов преодоления этих барьеров может стать изменение информационного поля. Чем чаще люди с инвалидностью будут представлены именно в качестве специалистов, тем привычнее будет восприниматься их присутствие на рабочих местах.
Сооснователь Everland Игорь Новиков связывает эффективность инклюзии с признанием профессионализма и субъектности людей с инвалидностью. По его мнению, исследование было необходимо для того, чтобы понять, на каком конкретно этапе возникает проблема в интеграции сотрудников в торговую сферу. Он считает, что одной жалости для решения вопроса недостаточно: гораздо важнее воспринимать человека с инвалидностью как специалиста, который самостоятельно выполняет профессиональные задачи.
Руководитель направления социальных программ Everland Евгений Сличный обращает внимание на необходимость сделать образ сотрудника с инвалидностью привычным для посетителей магазинов и работодателей. Поэтому героев кампании намеренно показывают за работой — на кассе, в торговом зале и во время сборки онлайн-заказов.
Ожидается, что после Москвы проект будет реализован еще в четырех регионах России.
На сайте программы «Чтояздесьделаю» собраны отдельные материалы для людей с инвалидностью, их родственников, работодателей, центров занятости и НКО.
Люди с инвалидностью могут узнать о востребованных профессиях и требованиях к работе в магазинах, а также подать заявку на участие. Родственникам предлагаются рекомендации о том, как поддерживать близкого во время трудоустройства и при этом не переходить к гиперопеке.